سیاست مرجوعی و عودت کالا
در فروشگاه اینترنتی ویشنا کالا، سلامت و کیفیت کالاها پیش از ارسال بررسی می‌شود تا سفارش‌ها در شرایط مناسب به دست مشتریان برسند. با این حال، در مواردی ممکن است محصول دارای ایراد یا خرابی ذاتی باشد. در چنین شرایطی، امکان درخواست مرجوعی مطابق قوانین و شرایط زیر وجود دارد.
شرایط پذیرش مرجوعی
مرجوعی کالا در ویشنا کالا صرفاً در صورت وجود ایراد یا خرابی ذاتی محصول امکان‌پذیر است.
مواردی مانند تغییر نظر، عدم پسند کالا، انتخاب اشتباه رنگ، مدل یا سایر ویژگی‌های محصول، در صورتی که کالا فاقد ایراد ذاتی باشد، شامل شرایط مرجوعی نخواهد بود.
تمامی کالاها پیش از ارسال توسط مجموعه ویشنا کالا از نظر سلامت ظاهری و وضعیت محصول بررسی می‌شوند.
اعلام خرابی کالا
در صورتی که پس از دریافت سفارش، متوجه ایراد یا خرابی محصول شدید، لازم است در اسرع وقت موضوع را با پشتیبانی ویشنا کالا در میان بگذارید.
برای بررسی درخواست، ممکن است از شما درخواست ارسال عکس یا ویدئو از محصول، بسته‌بندی و ایراد مشاهده‌شده شود. این اطلاعات برای بررسی اولیه و تشخیص شرایط کالا مورد استفاده قرار می‌گیرد.
پس از بررسی اولیه، در صورت نیاز، کالا برای بررسی کارشناسی به فروشگاه ارجاع داده خواهد شد.
بررسی کارشناسی کالا
پذیرش نهایی مرجوعی منوط به بررسی و تأیید کارشناسان ویشنا کالا است.
کالای مرجوعی باید در همان شرایط اولیه‌ای باشد که از فروشگاه دریافت شده و نباید دچار تغییر، آسیب، دستکاری یا استفاده خارج از شرایط متعارف شده باشد.
در صورتی که بررسی کارشناسی نشان دهد ایراد ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، دستکاری، تعمیر یا هرگونه تغییر پس از تحویل کالا بوده است، درخواست مرجوعی به عنوان خرابی ذاتی محصول پذیرفته نخواهد شد.
جلوگیری از سوءاستفاده از فرآیند مرجوعی
به منظور حفظ حقوق مشتریان و فروشگاه، هرگونه تلاش برای سوءاستفاده از فرآیند مرجوعی، از جمله تعویض یا جابه‌جایی قطعات، دستکاری محصول، ایجاد آسیب پس از دریافت کالا یا ارسال کالایی متفاوت از محصول تحویل‌گرفته‌شده، قابل پذیرش نیست.
همچنین جایگزین کردن کالای سالم دریافت‌شده با کالای معیوب یا آسیب‌دیده و درخواست عودت وجه، تخلف از شرایط مرجوعی محسوب می‌شود.
در صورتی که کالای برگشتی با مشخصات، وضعیت، متعلقات یا شرایط اولیه کالای ارسال‌شده مطابقت نداشته باشد، یا آثار دستکاری و استفاده نادرست در آن مشاهده شود، درخواست مرجوعی پس از بررسی کارشناسی رد خواهد شد.
شرایط کالا هنگام بازگشت
برای بررسی درخواست مرجوعی، محصول باید تا حد امکان با بسته‌بندی، متعلقات، لوازم همراه و سایر اقلامی که هنگام خرید دریافت شده است، بازگردانده شود.
هرگونه آسیب، تغییر وضعیت، کمبود متعلقات یا مغایرت کالا با محصول ارسال‌شده ممکن است بر نتیجه بررسی و پذیرش مرجوعی تأثیر بگذارد.
عودت وجه
در صورتی که خرابی ذاتی کالا توسط کارشناسان ویشنا کالا تأیید شود و شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، فرآیند تعویض کالا یا عودت وجه، مطابق شرایط و هماهنگی انجام‌شده با مشتری صورت خواهد گرفت.
زمان و روش عودت وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
موارد عدم پذیرش مرجوعی
در موارد زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:
تغییر نظر یا عدم پسند کالا، در صورتی که محصول فاقد ایراد ذاتی باشد.
انتخاب اشتباه رنگ، مدل، سایز یا مشخصات محصول توسط مشتری، در صورتی که کالای ارسال‌شده مطابق سفارش باشد.
وجود آثار ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست.
تعمیر، باز شدن یا دستکاری کالا پس از تحویل.
تغییر یا تعویض قطعات، متعلقات یا اجزای محصول.
ارسال کالایی متفاوت از کالای خریداری‌شده.
وجود مغایرت در سریال، مشخصات، متعلقات یا وضعیت محصول به نحوی که نشان‌دهنده تغییر یا جابه‌جایی کالا باشد.
مخدوش شدن یا از بین رفتن شرایط لازم برای شناسایی و بررسی کالا.
هرگونه اقدام با هدف ایجاد شرایط غیرواقعی برای استفاده از امکان مرجوعی و دریافت وجه.
نکته مهم
ثبت درخواست مرجوعی به منزله تأیید آن نیست. تمامی درخواست‌ها پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان ویشنا کالا ارزیابی می‌شوند و تنها در صورتی که خرابی ذاتی محصول و رعایت شرایط مرجوعی تأیید شود، درخواست مورد پذیرش قرار خواهد گرفت.
هدف از این فرآیند، حفظ حقوق مشتریان و جلوگیری از سوءاستفاده از شرایط مرجوعی است تا امکان ارائه خدمات منصفانه و مطمئن به تمامی خریداران فراهم باشد.
